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Retours et remboursements

Zwei Fristen, nicht nur eine: 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht, 30 Tage freiwilliges Rückgaberecht. Hier erfahren Sie, was für Ihre Bestellung gilt.

Retours sous 30 joursConsultez les conditions détaillées avant tout renvoi.

Sie verfügen über zwei unterschiedliche Rechte, um einen Artikel zurückzusenden: das gesetzliche Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen und das freiwillige Rückgaberecht von AbayaFemme, das diese Frist auf 30 Tage verlängert. Auf dieser Seite erfahren Sie, welches Recht für Ihre Situation gilt, was Ihnen jeweils garantiert wird und wie Sie genau vorgehen.

Ihre zwei Rückgabefristen

Das häufigste Missverständnis entsteht hier: Das Gesetz gewährt Ihnen eine Frist, der Shop gewährt Ihnen eine weitere, längere Frist. Beide Regelungen bestehen nebeneinander. Bei der Bestellung müssen Sie keine Auswahl treffen – erst bei der Rücksendung wird der Unterschied relevant, da die beiden Regelungen nicht exakt denselben Betrag erstatten.

Vergleich der beiden Rückgaberegelungen
  Gesetzlicher Widerruf Freiwillige Rückgabe von AbayaFemme
Frist für die Mitteilung 14 Tage nach Erhalt 30 Tage nach Erhalt
Grundlage Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) Freiwillige Zusage des Shops
Erforderlicher Grund Keiner Keiner
Artikelpreis erstattet Ja, vollständig Ja, vollständig
Hinspendekosten Ja, zum günstigsten angebotenen Standardtarif Nein
Rücksendekosten Zu Ihren Lasten Zu Ihren Lasten, kostenlos ab Ihrer 3. Bestellung
Erstattungsfrist Maximal 14 Tage Maximal 14 Tage

Wichtig zu wissen: Wenn Sie innerhalb der ersten 14 Tage zurücksenden, nutzen Sie das gesetzliche Widerrufsrecht: Hierbei werden Ihnen zusätzlich die Hinspendekosten erstattet. Nach Ablauf von 14 Tagen und bis zu 30 Tagen gilt das freiwillige Rückgaberecht, bei dem ausschließlich der Artikelpreis erstattet wird.

Das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage)

Wann die Frist beginnt

Die Frist von 14 Kalendertagen beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie – oder ein von Ihnen benannter Dritter – den letzten Artikel Ihrer Bestellung physisch in Empfang genommen haben. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.

Fällt der vierzehnte Tag auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum darauffolgenden ersten Werktag.

Wie Sie den Widerruf ausüben

Es genügt, uns vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss zu informieren. Eine E-Mail reicht vollkommen aus. Sie können auch das weiter unten auf dieser Seite abgedruckte Musterformular verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage und übermitteln Ihnen umgehend Ihre Rücksendenummer sowie die Adresse, an die das Paket gesendet werden soll. Versenden Sie nichts, bevor Sie diese Nummer erhalten haben: Ein Paket ohne Referenznummer kann Ihrer Bestellung nicht zugeordnet werden, was die Erstattung verzögert.

Artikel zurücksenden

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel an uns zurückzusenden. Es gilt das Versanddatum, nicht das Eingangsdatum: Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg sorgfältig auf.

Ihre Erstattung

Wir erstatten Ihnen den Betrag spätestens 14 Tage nach Erhalt der Artikel oder ab dem Tag, an dem Sie uns einen Nachweis über den Versand erbringen, falls dies früher geschieht. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Für die Erstattung fallen für Sie keine Gebühren an.

Diese Erstattung umfasst den Preis der Artikel und die Hinsendekosten. Wichtiger Hinweis: Wenn Sie eine teurere Versandart als den günstigsten Standardversand gewählt hatten – beispielsweise einen Expressversand –, erstatten wir nur den Betrag des Standardversands, nicht den gewählten Expressaufpreis.

Was der Widerruf nicht abdeckt

Das Gesetz sieht Ausnahmen vor. Bei AbayaFemme betreffen Sie in der Praxis zwei Fälle:

  • Aus Hygienegründen versiegelte Artikel, deren Versiegelung entfernt wurde. Unterzieh-Hijabs, Bonnets und Schlupfhauben, die in versiegelter Verpackung geliefert werden, können nach dem Öffnen der Versiegelung nicht mehr zurückgenommen werden. Sie werden direkt am Haar und auf der Kopfhaut getragen; wir können sie nicht wieder in den Verkauf geben.
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel, die nach Ihren Wünschen angefertigt wurden (z. B. individuelle Längenanpassung, Namensstickerei).

Alle unsere weiteren Artikel – Hijabs, Abayas, Khimars, Jilbabs, Kleider, Accessoires – werden uneingeschränkt zurückgenommen.

Das freiwillige Rückgaberecht (30 Tage)

Nach Ablauf der gesetzlichen 14 Tage haben Sie bis zu 30 Tage nach Erhalt Zeit, um Ihre Meinung zu ändern. Diese Frist ist ein freiwilliges Entgegenkommen unseres Shops, keine gesetzliche Pflicht: Aus diesem Grund deckt sie die Hinsendekosten nicht ab.

Der Ablauf ist identisch: Sie informieren uns, wir senden Ihnen eine Rücksendenummer sowie die Lieferadresse und Sie schicken das Paket mit Sendungsverfolgung zurück.

In welchem Zustand die Artikel zurückgesendet werden müssen

Wir bitten darum, dass die Artikel in einem Zustand bei uns eintreffen, der den Wiederverkauf ermöglicht:

  • nicht getragen über das für die Anprobe zur Prüfung von Größe und Schnitt notwendige Maß hinaus;
  • ungewaschen, ungebügelt, unverändert und frei von Parfumgeruch;
  • mit angebrachten Originaletiketten;
  • in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung, die die Artikel beim Transport schützt.

Anprobieren ist nicht Tragen. Sie haben das Recht, einen Artikel so anzuprobieren, wie Sie es in einer Umkleidekabine tun würden. Sie haften für einen Wertverlust nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war – beispielsweise bei Make-up-Flecken, Parfümgeruch oder sichtbaren Tragespuren eines ganzen Tages.

Wer zahlt was

Kostenübernahme nach Situation
Situation Rücksendekosten Hinsendekosten Artikel
Widerruf innerhalb von 14 Tagen Sie Erstattet Erstattet
Freiwillige Rückgabe, Tag 15 bis 30 Sie Nicht erstattet Erstattet
Ab Ihrer 3. Bestellung Kostenlos Gemäß obiger Regelung Erstattet
Defekter oder nicht konformer Artikel Wir Erstattet Ersetzt oder erstattet
Fehler unsererseits (falscher Artikel, falsche Größe geliefert) Wir Erstattet Ersetzt oder erstattet
Transportschaden am Paket Wir Erstattet Ersetzt oder erstattet

In allen Fällen, in denen die Kosten von Ihnen getragen werden, versenden Sie bitte immer mit Sendungsverfolgungsnummer. Das Paket reist bis zum Eingang in unserem Atelier auf Ihre Verantwortung: Ohne Einlieferungsbeleg und ohne Tracking kann ein verloren gegangenes Paket nicht erstattet werden.

Rücksendung Schritt für Schritt

  1. Informieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp innerhalb der für Ihre Bestellung geltenden Frist. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
  2. Warten Sie auf Ihre Rücksendenummer und die Lieferadresse. Wir senden Ihnen diese innerhalb eines Werktages zu.
  3. Bereiten Sie das Paket vor: Artikel mit Etiketten in ihrer Verpackung, zusammen mit dem Lieferschein oder einer Notiz mit Ihrer Rücksendenummer.
  4. Geben Sie das Paket ab: beim Versanddienstleister Ihrer Wahl mit Sendungsverfolgung. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
  5. Übermitteln Sie uns die Trackingnummer. Sie ermöglicht die Erstattung sofort nach Erhalt und dient als Nachweis, falls das Paket auf dem Transportweg verloren geht.

Umtausch anstelle einer Erstattung

Wir bieten keinen direkten Umtausch an: Unsere Bestände verändern sich schnell, sodass eine während des Rückversands reservierte Größe oder Farbe bei Eintreffen vergriffen sein könnte. Die verlässliche Vorgehensweise lautet: Bestellen Sie den gewünschten Artikel direkt neu und fordern Sie die Erstattung für den zurückgesendeten Artikel an. So sichern Sie sich Ihren neuen Artikel sofort, ohne Postlaufzeiten abwarten zu müssen.

Defekter Artikel, Falschlieferung oder beschädigtes Paket

Dieser Abschnitt betrifft weder den Widerruf noch das freiwillige Rückgaberecht: Hier gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die deutlich länger gültig sind und für Sie mit keinerlei Kosten verbunden sind.

Bei der Lieferung

Sollte das Paket geöffnet, beschädigt oder feucht bei Ihnen eintreffen, vermerken Sie genaue Vorbehalte beim Zusteller bei der Annahme und machen Sie Fotos, bevor Sie die Artikel herausnehmen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von drei Werktagen. Ohne Vorbehalte ist eine Reklamation beim Versanddienstleister deutlich schwerer durchzusetzen.

Gesetzliche Konformitätsgarantie

Sie profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie für die Dauer von zwei Jahren ab Lieferung des Artikels. Während dieses Zeitraums müssen Sie nicht nachweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag: Dies wird gesetzlich vermutet. Sie können die Reparatur oder den Ersatz des Artikels verlangen, hilfsweise die Erstattung. Die Kosten für die Mängelbeseitigung tragen wir.

Garantie für versteckte Mängel

Unabhängig davon können Sie die gesetzliche Garantie für versteckte Mängel nach französischem Recht geltend machen. Diese ermöglicht Ihnen die Erstattung des Artikels oder eine Minderung des Kaufpreises innerhalb einer Frist von zwei Jahren ab Entdeckung des Mangels.

Besondere Lieferfälle

Nicht abgeholtes Paket in der Abholstation / im Paketshop

Der Paketshop bewahrt Ihre Sendung mindestens 7 Kalendertage und je nach Transporteur und gewähltem Service bis zu 14 Tage auf. Nach Ablauf dieser Frist wird das Paket automatisch an uns zurückgesandt.

Wir erstatten Ihnen in diesem Fall den Kaufpreis der Artikel. Die tatsächlich entstandenen Kosten für Versand und Verpackung werden nicht erstattet, auch wenn der Hinversand für Sie kostenfrei war:

  • Bestellungen mit weniger als 3 Artikeln: 1 € + die tatsächlichen Versandkosten;
  • Bestellungen mit 3 oder mehr Artikeln: 2 € + die tatsächlichen Versandkosten.

Unvollständige oder fehlerhafte Adresse

Wird das Paket an uns zurückgesandt, weil die angegebene Adresse unvollständig oder fehlerhaft war, werden die tatsächlichen Versandkosten nicht erstattet. Prüfen Sie daher bei der Bestellung sorgfältig: Name, Straße, Haus- oder Wohnungsnummer, Adresszusatz (falls vorhanden), Postleitzahl, Ort, eine erreichbare Telefonnummer sowie eine gültige E-Mail-Adresse.

Die Telefonnummer ist unverzichtbar: Die meisten Zusteller nutzen sie, um über die Bereitstellung im Paketshop zu informieren.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich reduzierte Artikel oder Sale-Ware zurücksenden?

Ja. Ein reduzierter Preis hat keinen Einfluss auf Ihr Widerrufsrecht, die 30-tägige Rückgabefrist oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die Erstattung erfolgt in Höhe des tatsächlich gezahlten Betrags.

Wie lange dauert es bis zur Erstattung?

Maximal 14 Tage nach Eintreffen Ihres Pakets in unserem Atelier oder nach Erhalt Ihres Versandnachweises, falls dieser früher vorliegt. Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt anschließend entsprechend den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank, üblicherweise innerhalb von 2 bis 5 Werktagen.

Ich habe keine Rücksendenummer erhalten, kann ich das Paket trotzdem absenden?

Bitte warten Sie darauf. Ein Paket ohne Referenznummer kann einer Bestellung nicht automatisch zugeordnet werden und muss manuell bearbeitet werden, was die Erstattung um mehrere Tage verzögert. Sollten Sie nach 48 Werktagsstunden keine Antwort erhalten haben, schreiben Sie uns kurz: Ihre gesetzliche Frist beginnt mit Ihrer Anfrage, nicht mit unserer Antwort.

Kann ich nur einen Teil meiner Bestellung zurücksenden?

Ja. Geben Sie in Ihrer Anfrage einfach die betreffenden Artikel an. Die Erstattung erfolgt dann für diese Positionen. Hinweis: Fällt Ihre Bestellung durch die Teilrücksendung unter den Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand, kann dieser Vorteil bei der Erstattung verrechnet werden.

Ich habe die Verpackung eines Unterzieh-Hijabs geöffnet, kann ich ihn zurücksenden?

Nein, sofern die Verpackung versiegelt war. Diese Artikel werden direkt auf der Kopfhaut getragen und können nach dem Entsiegeln aus Hygienegründen nicht wieder in den Verkauf gelangen. Sie können Verpackung, Farbe und Material gerne von außen begutachten und den Artikel ungeöffnet zurücksenden, falls er Ihnen nicht zusagt.

Die erhaltene Farbe weicht leicht vom Produktfoto ab.

Bildschirme stellen Farben unterschiedlich dar, und Stoffe wirken bei warmem oder kaltem Licht verschieden. Eine rein darstellungsbedingte Farbabweichung gilt nicht als Mangel, berechtigt aber selbstverständlich zur regulären Rücksendung innerhalb der Standardfristen. Falls Ihnen versehentlich eine völlig falsche Farbe geliefert wurde, handelt es sich um einen Fehler unsererseits und die Kosten werden vollständig übernommen.

Aus welchen Ländern kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Aus allen Ländern, in die wir liefern: Frankreich (Festland) und Monaco, Belgien, Spanien, Italien, Niederlande und Deutschland. Die Bedingungen und Fristen sind für alle Versandländer identisch.

Mein Rücksendepaket ist verloren gegangen, was passiert nun?

Wenn Sie das Paket mit Sendungsverfolgung verschickt haben, teilen Sie uns bitte die Sendungsnummer mit: Der Versandnachweis genügt, um die Erstattungsfrist im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs zu starten, und wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Ohne Sendungsverfolgung ist das Paket nicht rückverfolgbar und eine Erstattung kann nicht garantiert werden.

Muster-Widerrufsformular

Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können den Text in eine E-Mail an supportabayafemmecom kopieren.

An AbayaFemme — supportabayafemmecom

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellt am: ……………………   Erhalten am: ……………………

Bestellnummer: ……………………

Betroffene(r) Artikel: ……………………

Name des/der Verbraucher(s): ……………………

Anschrift: ……………………

Datum: ……………………

Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………

Reklamationen

Sollte eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage nicht wie gewünscht verlaufen, schreiben Sie bitte an supportabayafemmecom unter Angabe aller Details sowie bisheriger Nachrichten. Wir verpflichten uns, innerhalb von 5 Werktagen zu antworten.

Geben Sie in Ihrer Nachricht die Bestellnummer, das Empfangsdatum des Pakets und Ihr genaues Anliegen an: Erstattung, Ersatz oder Klärung. Eine vollständige Anfrage kann sofort bearbeitet werden, ohne unnötige Rückfragen.

Kontakt

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Notre équipe vous accompagne.