Atención al cliente

Devoluciones y reembolsos

Dos plazos, no uno: 14 días de desistimiento legal y 30 días de devolución comercial. Descubre cuál se aplica a tu pedido.

Devoluciones en 30 díasConsulta las condiciones detalladas antes de cualquier devolución.

Dispones de dos derechos distintos para devolver un artículo: el derecho de desistimiento legal, que es de 14 días, y la devolución comercial que AbayaFemme ofrece de forma adicional, ampliando este plazo a 30 días. Esta página explica cuál se aplica a tu situación, qué te garantiza cada uno y el procedimiento exacto a seguir.

Tus dos plazos de devolución

La confusión más habitual viene de aquí: la ley te concede un plazo y la tienda te concede otro más largo. Ambos coexisten. No tienes que elegir nada al hacer tu pedido; es en el momento de la devolución cuando importa la distinción, ya que ambos regímenes no reembolsan exactamente lo mismo.

Comparación de los dos regímenes de devolución
  Desistimiento legal Devolución comercial AbayaFemme
Plazo para avisarnos 14 días tras la recepción 30 días tras la recepción
Origen Artículo L221-18 del Código de Consumo Compromiso voluntario de la tienda
Motivo a indicar Ninguno Ninguno
Precio del artículo reembolsado Sí, íntegramente Sí, íntegramente
Gastos de envío de ida Sí, según la tarifa estándar más económica que ofrecemos No
Gastos de devolución A tu cargo A tu cargo, gratis a partir de tu 3.er pedido
Plazo de reembolso 14 días máximo 14 días máximo

A tener en cuenta. Si realizas la devolución en los primeros 14 días, ejerce el desistimiento legal: este te reembolsa además los gastos de envío de ida. A partir de 14 días y hasta 30, se aplica la devolución comercial, y solo se reembolsan los artículos.

Cuándo empieza el plazo

El plazo de 14 días naturales comienza al día siguiente de que tú —o una persona que hayas designado— recibáis físicamente el último artículo de tu pedido. Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último.

Si el decimocuarto día cae en sábado, domingo o día festivo, tienes hasta el primer día laborable siguiente.

Cómo ejercerlo

Basta con que nos informes de tu decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo. Un correo electrónico es suficiente. También puedes utilizar el modelo de formulario que aparece más abajo en esta página, sin que sea obligatorio.

Acusamos recibo de tu solicitud y te enviamos de inmediato tu número de devolución junto con la dirección a la que debes enviar el paquete. No envíes nada antes de recibir este número : un paquete que llega sin referencia no se puede vincular a tu pedido, lo que retrasa el reembolso.

Devolver los artículos

Tras notificarnos tu desistimiento, dispones de 14 días adicionales para reenvianos los artículos. Lo que cuenta es la fecha de envío, no la de llegada: conserva tu justificante de depósito.

Tu reembolso

Te reembolsamos el dinero a más tardar 14 días después de haber recuperado los artículos, o tras la fecha en que nos proporciones un justificante de su envío si este nos llega antes. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo expreso tuyo para otro medio. No te ocasionará ningún gasto.

Este reembolso incluye el precio de los artículos y los gastos de envío de ida. Una aclaración útil: si elegiste un método de envío más costoso que la oferta estándar más económica —como un envío exprés, por ejemplo— te reembolsamos el importe de dicha oferta estándar, no el suplemento que elegiste pagar para recibirlo antes.

Lo que no cubre el desistimiento

La ley prevé excepciones. En AbayaFemme, dos te conciernen directamente:

  • Los artículos desprecintados por razones de higiene. Los subhiyabs, gorros y pasamontañas entregados con embalaje precintado no se pueden devolver una vez abierto dicho embalaje. Se llevan directamente sobre el cabello y el cuero cabelludo ; no podemos volver a ponerlos a la venta.
  • Los artículos confeccionados a medida ou personalizados a petición tuya (ajuste de longitud, bordado de un nombre).

Todas nuestras demás referencias — hijabs, abayas, khimars, jilbabs, vestidos, accesorios — se aceptan para devolución en su totalidad.

La devolución comercial (30 días)

Pasados los 14 días legales, dispones de hasta 30 días tras la recepción para cambiar de opinión. Este plazo es un compromiso de la tienda, no una obligación legal : por eso no cubre los gastos de envío de ida.

Se ejerce exactamente de la misma manera : nos avisas, te facilitamos un número de devolución y la dirección de envío, y devuelves el paquete con seguimiento.

En qué estado se deben devolver los artículos

Pedimos que los artículos nos devuelvan en un estado que permita su puesta a la venta:

  • sin usar más allá de la prueba necesaria para comprobar la talla y el corte ;
  • sin lavar, sin planchar, sin modificar, sin perfume ;
  • con las etiquetas originales puestas ;
  • en su embalaje original, o en un embalaje equivalente que los proteja durante el transporte.

Probar no es usar. Tienes derecho a probarte un artículo como lo harías en el probador de una tienda. Tu responsabilidad solo se compromete si lo has manipulado más de lo necesario para establecer su naturaleza, características y correcto funcionamiento — por ejemplo si regresa con marcas de maquillaje, impregnado de perfume, o visiblemente usado durante un día.

Quién paga qué

Asunción de costes según la situación
Situación Gastos de devolución Envío de ida Artículo
Desistimiento en 14 días Tú Reembolsado Reembolsado
Devolución comercial, de 15 a 30 días Tú No reembolsado Reembolsado
A partir de tu 3e pedido Gratis Según el régimen anterior Reembolsado
Artículo defectuoso o no conforme Nosotros Reembolsado Sustituido o reembolsado
Error por nuestra parte (artículo equivocado, talla incorrecta enviada) Nosotros Reembolsado Sustituido o reembolsado
Paquete dañado durante el transporte Nosotros Reembolsado Sustituido o reembolsado

En todos los casos en que los gastos corran a tu cargo, envíalo con número de seguimiento. El paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta su recepción en nuestro taller : sin justificante de depósito y sin seguimiento, un paquete perdido no puede ser reembolsado.

Cómo devolver un artículo, paso a paso

  1. Avisanos por correo electrónico o WhatsApp, dentro del plazo aplicable a tu pedido. Indica tu número de pedido y las referencias correspondientes.
  2. Espera a recibir tu número de devolución y la dirección de envío. Los enviamos en un plazo de un día laborable.
  3. Prepara el paquete : artículos con etiquetas, en su embalaje, acompañados de la hoja de pedido o una nota que indique tu número de devolución.
  4. Entrega el paquete en el transportista de tu elección, con seguimiento. Conserva el resguardo.
  5. Facilitanos el número de seguimiento. Este activa el reembolso en cuanto se recibe, y sirve como prueba de envío en caso de pérdida del paquete.

Cambiar en lugar de recibir un reembolso

No realizamos cambios directos : el stock se mueve demasiado rápido como para que una talla o color reservado durante el trayecto de devolución siga disponible a su llegada. El procedimiento fiable consiste en volver a pedir el artículo deseado y solicitar el reembolso del que devuelves. Así aseguras el nuevo artículo inmediatamente, sin depender de los plazos postales.

Artículo defectuoso, non conforme o paquete dañado

Esta sección no pertenece ni al desistimiento ni a la devolución comercial : pertenece a las garantías legales, que duran mucho más tiempo y no te cuestan nada.

En el momento de la entrega

Si el paquete te llega abierto, aplastado o mojado, haz reservas precisas ante el transportista en el momento de la entrega, y haz fotos antes de sacar los artículos. Ponte en contacto con nosotras en un plazo de tres días laborables. Sin reservas, reclamar al transportista resulta mucho más difícil de llevar a buen término.

Disfrutas de la garantía legal de conformidad durante dos años a partir de la entrega del artículo. Durante este plazo, no tienes que demostrar que el defecto ya existía en el momento de la compra : se presume que existe. Puedes solicitar la reparación o sustitución del artículo, y en su defecto, el reembolso. Los gastos ocasionados para ponerlo en conformidad corren por nuestra cuenta.

Garantía por vicios ocultos

Independientemente de lo anterior, puedes actuar en virtud de la garantía por vicios ocultos prevista en el Código Civil. Esta te permite obtener el reembolso del artículo o una reducción de su precio, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio.

Casos especiales de entrega

Paquete no recogido en un punto de recogida

El punto de recogida conserva tu paquete durante un mínimo de 7 días naturales, y hasta 14 según el transportista y el servicio elegido. Transcurrido este plazo, el paquete se nos devuelve automáticamente.

En ese caso, te reembolsamos el precio de los artículos. Los gastos realmente incurridos en el envío y la preparación del paquete no se reembolsan, incluso cuando el envío te había salido gratis :

  • pedido de menos de 3 artículos : 1 € + el importe real del envío ;
  • pedido de 3 artículos o más : 2 € + el importe real del envío.

Dirección incompleta o errónea

Si el paquete nos es devuelto porque la dirección introducida era incompleta o inexacta, no se reembolsará el importe real del envío. Comprueba al hacer tu pedido que figuran correctamente : el nombre, la calle, el número de casa o piso, el complemento de dirección si lo hay, el código postal, la ciudad, un número de teléfono de contacto y una dirección de correo electrónico válida.

El número de teléfono no es opcional : la mayoría de los transportistas lo utilizan para avisar de la puesta a disposición en el punto de recogida.

Preguntas frecuentes

¿Puedo devolver un artículo en rebajas o promoción?

Sí. Un precio reducido no modifica ni tu derecho de desistimiento, ni la devolución comercial de 30 días, ni las garantías legales. El reembolso corresponde al importe efectivamente pagado.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el reembolso?

Como máximo 14 días después de la recepción de tu paquete en nuestro taller, o tras la recepción de tu justificante de envío si este nos llega antes. El abono aparecerá posteriormente en tu cuenta según los plazos de tu banco, normalmente entre 2 y 5 días laborables.

No he recibido ningún número de devolución, ¿puedo enviar el paquete de todas formas?

Espera a recibirlo. Un paquete recibido sin referencia no se puede vincular automáticamente a un pedido ; hay que asociarlo manualmente, lo que retrasa el reembolso varios días. Si no has recibido nada en un plazo de 48 horas laborables, vuelve a ponerte en contacto con nosotras : tu plazo legal corre a partir de tu solicitud, no de nuestra respuesta.

¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?

Sí. Indica simplemente las referencias correspondientes en tu solicitud. El reembolso se aplicará entonces a dichos artículos. Atención : si la devolución parcial hace que tu pedido quede por debajo del umbral de envío gratuito, la ventaja correspondiente podrá deducirse del reembolso.

He abierto el embalaje de un subhiyab, ¿puedo devolverlo?

No, si el embalaje estaba precintado. Estos artículos se llevan directamente sobre el cuero cabelludo y no se pueden volver a poner a la venta una vez desprecintados. No obstante, puedes examinar el embalaje, el color y el material sin abrirlo, y devolvérnoslo precintado si el artículo no te convence.

El color recibido no coincide exactamente con la foto.

Las pantallas muestran los colores de diferentes maneras, y un mismo tejido no se ve igual bajo una luz cálida o fría. Esta diferencia de visualización no constituye un defecto de conformidad, pero sí da derecho a la devolución : devuelve el artículo dentro de los plazos habituales. Si el artículo recibido tiene un color claramente diferente al pedido, se trata entonces de un error por nuestra parte y los gastos corren a nuestro cargo.

¿Desde qué países puedo realizar una devolución?

Desde todos los países a los que realizamos envíos : Francia metropolitana y Mónaco, Bélgica, España, Italia, Países Bajos y Alemania. Las condiciones y plazos son idénticos sea cual sea el país de envío.

Mi paquete de devolución se ha perdido, ¿qué ocurre?

Si lo has enviado con un número de seguimiento, facilítanos dicho número : el justificante de envío es suficiente para activar el plazo de reembolso dentro del marco del desistimiento legal, y abriremos una reclamación con el transportista. Sin seguimiento, el paquete no es rastreable y no se puede garantizar el reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento

El uso de este formulario es opcional. Puedes copiarlo en un correo electrónico dirigido a supportabayafemmecom.

A la atención de AbayaFemme — supportabayafemmecom

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien o de los bienes siguientes :

Pedido el : ……………………   Recibido el : ……………………

Número de pedido : ……………………

Artículo(s) afectado(s) : ……………………

Nombre y apellidos : ……………………

Dirección : ……………………

Fecha : ……………………

Firma (solo en caso de notificación en papel) : ……………………

Reclamación

Si una solicitud de devolución o reembolso no prospera, escribe a supportabayafemmecom detallando tu situación y adjuntando los intercambios anteriores. Nos comprometemos a responder en un plazo de 5 días laborables.

Especifica en tu mensaje el número de pedido, la fecha de recepción del paquete y lo que esperas : reembolso, sustitución o explicación. Una solicitud completa se gestiona de una vez ; una solicitud incompleta requiere varios intercambios.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta sin respuesta?

Nuestro equipo le acompaña.