- Gratis bezorging vanaf 49 € avec Mondial Relay
- -10 % op je eerste bestelling met code BIENVENUE10
- Retour binnen 30 dagen
- Klantenservice via WhatsApp
U beschikt over twee afzonderlijke rechten om een artikel te retourneren: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en het commerciële retourrecht dat AbayaFemme extra biedt, waarmee deze termijn wordt verlengd tot 30 dagen. Deze pagina legt uit welke op uw situatie van toepassing is, wat elk u garandeert en hoe u exact te werk moet gaan.
Uw twee retourtermijnen
De meest voorkomende verwarring komt hierdoor: de wet biedt u een termijn, de winkel biedt u een andere, langere termijn. Beide bestaan naast elkaar. U hoeft tijdens het bestellen niets te kiezen — pas bij het retourneren is het onderscheid van belang, omdat beide regelingen niet exact hetzelfde vergoeden.
| Wettelijke herroeping | Commercieel retourrecht AbayaFemme | |
|---|---|---|
| Termijn om ons te waarschuwen | 14 dagen na ontvangst | 30 dagen na ontvangst |
| Oorsprong | Artikel L221-18 du Code de la consommation | Vrijwillige toezegging van de winkel |
| Op te geven reden | Geen | Geen |
| Prijs van het artikel vergoed | Ja, volledig | Ja, volledig |
| Verzendkosten heen | Ja, tegen het goedkoopste standaardtarief dat wij aanbieden | Nee |
| Retourkosten | Voor uw rekening | Voor uw rekening, gratis vanaf uw 3e bestelling |
| Terugbetalingstermijn | Maximaal 14 dagen | Maximaal 14 dagen |
Belangrijk om te onthouden. Als u binnen de eerste 14 dagen retourneert, maakt u gebruik van de wettelijke herroeping: hierbij worden ook de verzendkosten heen vergoed. Na 14 dagen en tot 30 dagen is het commerciële retourrecht van toepassing en worden alleen het artikel of de artikelen vergoed.
Het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)
Wanneer de termijn begint
De termijn van 14 kalenderdagen gaat in op de dag na de dag waarop u — of een door u aangewezen persoon — het laatste artikel van uw bestelling fysiek ontvangt. Als uw bestelling in meerdere pakketten aankomt, gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste pakket.
Als de veertiende dag op een zaterdag, zondag of feestdag valt, heeft u tot de eerstvolgende werkdag de tijd.
Hoe u dit kunt uitoefenen
Het volstaat om ons voor het verstrijken van de termijn op de hoogte te stellen van uw beslissing via een eenduidige verklaring. Een e-mail is voldoende. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier dat onderaan deze pagina is weergegeven, maar dat hoeft niet.
- Per e-mail: supportabayafemmecom
- Via WhatsApp: +33 6 45 65 53 10
- Vanuit uw account: open de details van de betreffende bestelling en meld de retour aan
Wij bevestigen de ontvangst van uw aanvraag en sturen u direct uw retournummer en het verzendadres toe. Stuur niets op voordat u dit nummer heeft ontvangen: een pakket dat zonder referentie aankomt, kan niet aan uw bestelling worden gekoppeld, wat de terugbetaling vertraagt.
De artikelen retourneren
Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gebracht, heeft u nog eens 14 dagen de tijd om de artikelen naar ons terug te sturen. De verzenddatum is bepalend, niet de aankomstdatum: bewaar uw verzendbewijs.
Uw terugbetaling
Wij betalen u uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de artikelen terug, of na de datum waarop u ons een verzendbewijs verstrekt als dat eerder aankomt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als die is gebruikt voor de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Dit brengt geen kosten voor u met zich mee.
Deze terugbetaling omvat de prijs van de artikelen en de verzendkosten heen. Handige toelichting: als u had gekozen voor een duurdere verzendmethode dan het goedkoopste standaardaanbod — zoals express-levering —, vergoeden wij het bedrag van dat standaardaanbod, niet de toeslag die u heeft gekozen te betalen om sneller te leveren.
Wat de herroeping niet dekt
De wet voorziet in uitzonderingen. Bij AbayaFemme zijn er twee die echt op u van toepassing zijn:
- Artikelen waarvan de verzegeling om hygiënische redenen is verbroken. Onderkapjes, mutsjes en bivakmutsen die in een verzegelde verpakking worden geleverd, kunnen niet meer worden geretourneerd zodra deze verpakking is geopend. Ze worden direct op het haar en de hoofdhuid gedragen; wij kunnen deze niet opnieuw te koop aanbieden.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen op uw verzoek (lengteverstelling, borduursel van een voornaam).
Al onze andere artikelen — hijabs, abayas, khimars, jilbabs, jurken, accessoires — worden volledig teruggenomen.
Het commerciële retourrecht (30 dagen)
Na de wettelijke 14 dagen behoudt u tot 30 dagen na ontvangst de tijd om van gedachten te veranderen. Deze termijn is een toezegging van de winkel, geen wettelijke verplichting: daarom dekt deze de verzendkosten heen niet.
Dit werkt op precies dezelfde manier: u waarschuwt ons, wij sturen u een retournummer en het verzendadres, en u stuurt het pakket met tracking retour.
In welke staat de artikelen moeten worden geretourneerd
Wij vragen u om de artikelen in een staat te retourneren waarin ze opnieuw te koop kunnen worden aangeboden:
- niet gedragen verder dan het passen dat nodig is om de maat en pasvorm te controleren;
- niet gewassen, niet gestreken, niet aangepast, niet geparfumeerd;
- originele labels bevestigd;
- in de originele verpakking, of in een gelijkwaardige verpakking die ze beschermt tijdens het transport.
Passen is niet dragen. U heeft het recht om een artikel te passen zoals u dat in een paskamer in de winkel zou doen. Uw aansprakelijkheid is alleen in geding als u het heeft gehanteerd verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen — bijvoorbeeld als het terugkomt met vlekken van make-up, doordrenkt met parfum, of zichtbaar een dag is gedragen.
Wie betaalt wat
| Situatie | Retourkosten | Verzendkosten heen | Artikel |
|---|---|---|---|
| Herroeping binnen 14 dagen | U | Vergoed | Vergoed |
| Commercieel retour, 15 tot 30 dagen | U | Niet vergoed | Vergoed |
| Vanaf uw 3e bestelling | Gratis | Volgens bovenstaande regeling | Vergoed |
| Defect of niet-conform artikel | Wij | Vergoed | Vervangen of vergoed |
| Fout onzerzijds (verkeerd artikel, verkeerde maat verzonden) | Wij | Vergoed | Vervangen of vergoed |
| Pakket beschadigd tijdens transport | Wij | Vergoed | Vervangen of vergoed |
In alle gevallen waarin de kosten voor uw rekening zijn, verzendt u met een trackingnummer. Het pakket reist onder uw verantwoordelijkheid tot aan de ontvangst in ons atelier: zonder verzendbewijs en zonder tracking kan een verloren pakket niet worden vergoed.
Hoe u een artikel retourneert, stap voor stap
- Laat het ons weten via e-mail of WhatsApp, binnen de termijn die op uw bestelling van toepassing is. Vermeld uw bestelnummer en de betreffende artikelen.
- Wacht op uw retournummer en het verzendadres. Wij verzenden deze binnen één werkdag.
- Bereid het pakket voor: artikelen met labels, in hun verpakking, vergezeld van de bon of een briefje met uw retournummer.
- Geef het pakket af bij de vervoerder van uw keuze, met tracking. Bewaar het ontvangstbewijs.
- Geef ons het trackingnummer door. Dit activeert de terugbetaling zodra het is ontvangen en dient als verzendbewijs als het pakket verloren raakt.
Ruilen in plaats van terugbetaling
Wij doen niet aan directe omruiling: de voorraad veranderd te snel om een maat of kleur die tijdens de retourzending gereserveerd blijft, bij aankomst nog beschikbaar te hebben. De betrouwbare procedure is om het gewenste artikel opnieuw te bestellen en om terugbetaling te vragen van het artikel dat u retourneert. Zo stelt u het nieuwe artikel direct veilig, zonder afhankelijk te zijn van de postduur.
Defect, niet-conform of beschadigd artikel
Dit gedeelte valt niet onder de herroeping of het commerciële retourrecht: het valt onder de wettelijke garanties, die veel langer duren en u niets kosten.
Bij levering
Als het pakket u geopend, geplet of nat bereikt, maakt u nauwkeurig voorbehoud bij de vervoerder op het moment van overhandiging en maakt u foto’s voordat u de artikelen eruit haalt. Neem binnen drie werkdagen contact met ons op. Zonder voorbehoud wordt het betwisten bij de vervoerder een stuk moeilijker.
Wettelijke conformiteitsgarantie
U profiteert van de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering van het artikel. Gedurende deze termijn hoeft u niet te bewijzen dat het gebrek al bestond op het moment van aankoop: dit wordt verondersteld aanwezig te zijn. U kunt verzoeken om reparatie of vervanging van het artikel, en bij gebreke daarvan om terugbetaling. De kosten die zijn gemaakt voor herstel naar conformiteit zijn voor onze rekening.
Garantie tegen verborgen gebreken
Onverminderd het bovenstaande kunt u een beroep doen op de garantie tegen verborgen gebreken zoals voorzien in het burgerlijk wetboek. Hiermee kunt u de terugbetaling van het artikel of een prijsverlaging verkrijgen, binnen een termijn van twee jaar vanaf de ontdekking van het gebrek.
Bijzondere leveringssituaties
Pakket niet opgehaald bij een afhaalpunt
Het afhaalpunt bewaart uw pakket minimaal 7 kalenderdagen en tot 14 dagen, afhankelijk van de vervoerder en de gekozen service. Na deze termijn wordt het pakket automatisch naar ons geretourneerd.
Wij vergoeden u dan de prijs van de artikelen. De daadwerkelijk gemaakte kosten voor verzending en voorbereiding van het pakket worden niet vergoed, ook niet wanneer de levering gratis voor u was:
- bestelling van minder dan 3 artikelen: 1 € + het werkelijke verzendbedrag;
- bestelling van 3 artikelen of meer: 2 € + het werkelijke verzendbedrag.
Onvolledig of onjuist adres
Als het pakket bij ons terugkomt omdat het ingevoerde adres onvolledig of onjuist was, wordt het werkelijke verzendbedrag niet vergoed. Controleer bij het bestellen of het volgende correct is vermeld: naam, straat, huisnummer of appartementnummer, toevoeging indien van toepassing, postcode, stad, een bereikbaar telefoonnummer en een geldig e-mailadres.
Het telefoonnummer is niet optioneel: de meeste vervoerders gebruiken dit om aan te geven wanneer het klaarstaat bij een afhaalpunt.
Veelgestelde vragen
Kan ik een afgeprijsd of promotieartikel retourneren?
Ja. Een verlaagde prijs verandert niets aan uw herroepingsrecht, het commerciële retourrecht van 30 dagen of de wettelijke garanties. De terugbetaling heeft betrekking op het daadwerkelijk betaalde bedrag.
Hoe lang duurt het voordat ik word terugbetaald?
Maximaal 14 dagen na ontvangst van uw pakket in ons atelier, of na ontvangst van uw verzendbewijs als dat ons eerder bereikt. Het tegoed verschijnt vervolgens op uw rekening volgens de termijnen van uw bank, doorgaans 2 tot 5 werkdagen.
Ik heb geen retournummer ontvangen, kan ik het pakket toch verzenden?
Wacht hierop. Een pakket dat zonder referentie wordt ontvangen, kan niet automatisch aan een bestelling worden gekoppeld; dit moet handmatig worden gedaan, wat de terugbetaling met enkele dagen vertraagt. Als u binnen 48 werkuren niets heeft ontvangen, neem dan opnieuw contact met ons op: uw wettelijke termijn loopt vanaf uw aanvraag, niet vanaf ons antwoord.
Kan ik slechts een deel van mijn bestelling retourneren?
Ja. Vermeld eenvoudigweg de betreffende artikelen in uw aanvraag. De terugbetaling heeft dan betrekking op deze artikelen. Let op: als het gedeeltelijk retourneren ervoor zorgt dat uw bestelling onder de drempel voor gratis verzending komt, kan het bijbehorende voordeel van de terugbetaling worden afgetrokken.
Ik heb de verpakking van een onderkapje geopend, kan ik dit retourneren?
Nee, als de verpakking verzegeld was. Deze artikelen worden direct op de hoofdhuid gedragen en kunnen na het verbreken van de verzegeling niet meer opnieuw te koop worden aangeboden. U kunt daarentegen de verpakking, de kleur en het materiaal beoordelen zonder het te openen, en het verzegeld naar ons terugsturen als het artikel u niet bevalt.
De ontvangen kleur komt niet exact overeen met de foto.
Schermen geven kleuren verschillend weer, en dezelfde stof ziet er anders uit onder warm of koud licht. Dit weergaveverschil is geen conformiteitsgebrek, maar het geeft wel recht op retour: retourneer het artikel binnen de gebruikelijke termijn. Als het ontvangen artikel een duidelijk afwijkende kleur heeft ten opzichte van wat is besteld, is er sprake van een fout onzerzijds en zijn de kosten voor onze rekening.
Vanuit welke landen kan ik een retourzending starten?
Vanuit alle landen die wij leveren: Europees Frankrijk en Monaco, België, Spanje, Italië, Nederland en Duitsland. De voorwaarden en termijnen zijn identiek, ongeacht het verzendland.
Mijn retourenpakket is verloren gegaan, wat gebeurt er?
Als u het met een trackingnummer heeft verzonden, stuur ons dit nummer dan door: het verzendbewijs is voldoende om de terugbetalingstermijn in werking te stellen in het kader van de wettelijke herroeping, en wij dienen een klacht in bij de vervoerder. Zonder tracking is het pakket niet traceerbaar en kan de terugbetaling niet worden gegarandeerd.
Modelformulier voor herroeping
Het gebruik van dit formulier is optioneel. U kunt dit overnemen in een e-mail gericht aan supportabayafemmecom.
Ter attentie van AbayaFemme — supportabayafemmecom
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de onderstaande goederen herroep:
Besteld op : …………………… Ontvangen op : ……………………
Bestelnummer : ……………………
Betreffende artikel(en) : ……………………
Voor- en achternaam : ……………………
Adres : ……………………
Datum : ……………………
Handtekening (alleen in geval van schriftelijke kennisgeving) : ……………………
Klacht
Als een retour- of terugbetalingsaanvraag niet slaagt, schrijf dan naar supportabayafemmecom met een beschrijving van uw situatie en bijvoeging van eerdere correspondentie. Wij verplichten ons ertoe binnen 5 werkdagen te antwoorden.
Vermeld in uw bericht het bestelnummer, de datum van ontvangst van het pakket en wat u verwacht: terugbetaling, vervanging of uitleg. Een volledige aanvraag wordt in één keer afgehandeld; een onvolledige aanvraag zorgt voor heen-en-weer communicatie.
Contact
- E-mail: supportabayafemmecom — antwoord binnen 1 werkdag
- WhatsApp: +33 6 45 65 53 10
