Service client

Retours et remboursements

Deux délais, pas un seul : 14 jours de rétractation légale, 30 jours de retour commercial. Voici lequel s’applique à votre commande.

Retours sous 30 joursConsultez les conditions détaillées avant tout renvoi.

Vous disposez de deux droits distincts pour renvoyer un article : le droit de rétractation prévu par la loi, qui court 14 jours, et le retour commercial qu’AbayaFemme accorde en plus, qui porte ce délai à 30 jours. Cette page explique lequel s’applique à votre situation, ce que chacun vous garantit, et la marche à suivre exacte.

Vos deux délais de retour

La confusion la plus fréquente vient de là : la loi vous accorde un délai, la boutique vous en accorde un autre, plus long. Les deux coexistent. Vous n’avez rien à choisir au moment de commander — c’est au moment du renvoi que la distinction compte, parce que les deux régimes ne remboursent pas tout à fait la même chose.

Comparaison des deux régimes de retour
  Rétractation légale Retour commercial AbayaFemme
Délai pour nous prévenir 14 jours après réception 30 jours après réception
Origine Article L221-18 du Code de la consommation Engagement volontaire de la boutique
Motif à fournir Aucun Aucun
Prix de l’article remboursé Oui, intégralement Oui, intégralement
Frais de livraison aller Oui, au tarif standard le moins cher que nous proposions Non
Frais de renvoi À votre charge À votre charge, offerts dès votre 3e commande
Délai de remboursement 14 jours maximum 14 jours maximum

À retenir. Si vous renvoyez dans les 14 premiers jours, exercez la rétractation légale : elle vous rembourse en plus les frais de livraison aller. Au-delà de 14 jours et jusqu’à 30, c’est le retour commercial qui s’applique, et seuls le ou les articles sont remboursés.

Quand le délai commence

Le délai de 14 jours calendaires démarre le lendemain du jour où vous — ou une personne que vous avez désignée — recevez physiquement le dernier article de votre commande. Si votre commande arrive en plusieurs colis, le délai part de la réception du dernier.

Si le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, vous avez jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment l’exercer

Il suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai. Un e-mail suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type reproduit plus bas sur cette page, sans y être obligée.

Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons dans la foulée votre numéro de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier le colis. N’envoyez rien avant d’avoir reçu ce numéro : un colis qui arrive sans référence ne peut pas être rattaché à votre commande, ce qui retarde le remboursement.

Renvoyer les articles

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous réexpédier les articles. C’est la date d’envoi qui compte, pas la date d’arrivée : conservez votre preuve de dépôt.

Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir récupéré les articles, ou après la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n’occasionne aucun frais pour vous.

Ce remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison aller. Précision utile : si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard la moins chère — une livraison express, par exemple — nous remboursons le montant de cette offre standard, pas le supplément que vous avez choisi de payer pour aller plus vite.

Ce que la rétractation ne couvre pas

La loi prévoit des exceptions. Chez AbayaFemme, deux vous concernent réellement :

  • Les articles descellés pour raison d’hygiène. Les sous-hijabs, bonnets et cagoules livrés sous emballage scellé ne peuvent plus être repris une fois cet emballage ouvert. Ils se portent à même les cheveux et le cuir chevelu ; nous ne pouvons pas les remettre en vente.
  • Les articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande (retouche de longueur, broderie d’un prénom).

Toutes nos autres références — hijabs, abayas, khimars, jilbabs, robes, accessoires — restent intégralement reprises.

Le retour commercial (30 jours)

Passé les 14 jours légaux, vous conservez jusqu’à 30 jours après réception pour changer d’avis. Ce délai est un engagement de la boutique, pas une obligation légale : c’est pourquoi il ne couvre pas les frais de livraison aller.

Il s’exerce exactement de la même manière : vous nous prévenez, nous vous transmettons un numéro de retour et l’adresse d’expédition, vous renvoyez le colis avec suivi.

Dans quel état renvoyer les articles

Nous demandons que les articles nous reviennent dans un état permettant leur remise en vente :

  • non portés au-delà de l’essayage nécessaire pour vérifier la taille et la coupe ;
  • non lavés, non repassés, non modifiés, non parfumés ;
  • étiquettes d’origine attachées ;
  • dans leur emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent qui les protège du transport.

Essayer n’est pas porter. Vous avez le droit d’essayer un article comme vous le feriez dans une cabine de magasin. Votre responsabilité n’est engagée que si vous l’avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — par exemple s’il revient marqué de maquillage, imprégné de parfum, ou visiblement porté une journée.

Qui paie quoi

Prise en charge des frais selon la situation
Situation Frais de renvoi Livraison aller Article
Rétractation dans les 14 jours Vous Remboursée Remboursé
Retour commercial, 15 à 30 jours Vous Non remboursée Remboursé
À partir de votre 3e commande Offerts Selon le régime ci-dessus Remboursé
Article défectueux ou non conforme Nous Remboursée Remplacé ou remboursé
Erreur de notre part (mauvais article, mauvaise taille envoyée) Nous Remboursée Remplacé ou remboursé
Colis abîmé pendant le transport Nous Remboursée Remplacé ou remboursé

Dans tous les cas où les frais sont à votre charge, expédiez avec un numéro de suivi. Le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception dans notre atelier : sans preuve de dépôt et sans suivi, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Comment renvoyer un article, étape par étape

  1. Prévenez-nous par e-mail ou WhatsApp, dans le délai qui s’applique à votre commande. Indiquez votre numéro de commande et les références concernées.
  2. Attendez votre numéro de retour et l’adresse d’expédition. Nous les envoyons sous un jour ouvré.
  3. Préparez le colis : articles avec étiquettes, dans leur emballage, accompagnés du bon de commande ou d’un mot indiquant votre numéro de retour.
  4. Déposez le colis chez le transporteur de votre choix, avec suivi. Conservez le récépissé.
  5. Transmettez-nous le numéro de suivi. Il déclenche le remboursement dès réception, et sert de preuve d’expédition si le colis se perd.

Échanger plutôt que se faire rembourser

Nous ne pratiquons pas l’échange direct : les stocks bougent trop vite pour qu’une taille ou un coloris réservé pendant le trajet retour reste disponible à l’arrivée. La procédure fiable consiste à commander à nouveau l’article souhaité et à demander le remboursement de celui que vous renvoyez. Vous sécurisez ainsi le nouvel article immédiatement, sans dépendre du délai postal.

Article défectueux, non conforme ou colis endommagé

Cette section ne relève ni de la rétractation ni du retour commercial : elle relève des garanties légales, qui durent bien plus longtemps et ne vous coûtent rien.

À la livraison

Si le colis vous parvient ouvert, écrasé ou mouillé, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, et prenez des photos avant de sortir les articles. Contactez-nous dans les trois jours ouvrables. Sans réserves, la contestation auprès du transporteur devient beaucoup plus difficile à faire aboutir.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance de l’article. Pendant ce délai, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de l’achat : il est présumé exister. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l’article, et à défaut, le remboursement. Les frais engagés pour la mise en conformité sont à notre charge.

Garantie des vices cachés

Indépendamment de ce qui précède, vous pouvez agir au titre de la garantie des vices cachés prévue par le Code civil. Elle vous permet d’obtenir le remboursement de l’article ou une réduction de son prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Cas particuliers de livraison

Colis non retiré en point relais

Le point relais conserve votre colis au minimum 7 jours calendaires, et jusqu’à 14 selon le transporteur et le service choisi. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné.

Nous vous remboursons alors le prix des articles. Les frais réellement engagés pour l’expédition et la préparation du colis ne sont pas remboursés, y compris lorsque la livraison vous avait été offerte :

  • commande de moins de 3 articles : 1 € + le montant réel de l’expédition ;
  • commande de 3 articles ou plus : 2 € + le montant réel de l’expédition.

Adresse incomplète ou erronée

Si le colis nous revient parce que l’adresse saisie était incomplète ou inexacte, le montant réel de l’expédition n’est pas remboursé. Vérifiez au moment de commander que figurent bien : le nom, la rue, le numéro de maison ou d’appartement, le complément d’adresse s’il y en a un, le code postal, la ville, un numéro de téléphone joignable et une adresse e-mail valide.

Le numéro de téléphone n’est pas facultatif : la plupart des transporteurs s’en servent pour signaler la mise à disposition en point relais.

Questions fréquentes

Puis-je renvoyer un article soldé ou en promotion ?

Oui. Un prix réduit ne change ni votre droit de rétractation, ni le retour commercial de 30 jours, ni les garanties légales. Le remboursement porte sur le montant effectivement payé.

Combien de temps avant d’être remboursée ?

Au maximum 14 jours après réception de votre colis dans notre atelier, ou après réception de votre preuve d’expédition si elle nous parvient avant. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte selon les délais de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu de numéro de retour, puis-je quand même envoyer le colis ?

Attendez-le. Un colis reçu sans référence ne peut pas être rattaché automatiquement à une commande ; il faut le rapprocher manuellement, ce qui retarde le remboursement de plusieurs jours. Si vous n’avez rien reçu sous 48 heures ouvrées, relancez-nous : votre délai légal, lui, court à partir de votre demande, pas de notre réponse.

Puis-je renvoyer seulement une partie de ma commande ?

Oui. Indiquez simplement les références concernées dans votre demande. Le remboursement porte alors sur ces articles. Attention : si le renvoi partiel fait repasser votre commande sous un seuil de livraison offerte, l’avantage correspondant peut être déduit du remboursement.

J’ai ouvert l’emballage d’un sous-hijab, puis-je le renvoyer ?

Non, si l’emballage était scellé. Ces articles se portent à même le cuir chevelu et ne peuvent pas être remis en vente une fois descellés. Vous pouvez en revanche examiner l’emballage, la couleur et la matière sans l’ouvrir, et nous le renvoyer scellé si l’article ne vous convient pas.

La couleur reçue ne correspond pas exactement à la photo.

Les écrans restituent les couleurs différemment, et un même tissu ne rend pas la même chose sous une lumière chaude ou froide. Cet écart d’affichage n’est pas un défaut de conformité, mais il ouvre bien droit au retour : renvoyez l’article dans les délais habituels. Si l’article reçu est d’un coloris franchement différent de celui commandé, il s’agit alors d’une erreur de notre part et les frais sont à notre charge.

Depuis quels pays puis-je effectuer un retour ?

Depuis tous les pays que nous livrons : France métropolitaine et Monaco, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas et Allemagne. Les conditions et les délais sont identiques quel que soit le pays d’expédition.

Mon colis retour s’est perdu, que se passe-t-il ?

Si vous l’avez expédié avec un numéro de suivi, transmettez-nous ce numéro : la preuve d’expédition suffit à déclencher le délai de remboursement dans le cadre de la rétractation légale, et nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Sans suivi, le colis n’est pas traçable et le remboursement ne peut pas être garanti.

Formulaire type de rétractation

L’usage de ce formulaire est facultatif. Vous pouvez le recopier dans un e-mail adressé à supportabayafemmecom.

À l’attention d’AbayaFemme — supportabayafemmecom

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Commandé le : ……………………   Reçu le : ……………………

Numéro de commande : ……………………

Article(s) concerné(s) : ……………………

Nom et prénom : ……………………

Adresse : ……………………

Date : ……………………

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………

Réclamation

Si une demande de retour ou de remboursement n’aboutit pas, écrivez à supportabayafemmecom en détaillant votre situation et en joignant les échanges précédents. Nous nous engageons à répondre sous 5 jours ouvrés.

Précisez dans votre message le numéro de commande, la date de réception du colis et ce que vous attendez : remboursement, remplacement ou explication. Une demande complète se traite en une fois ; une demande incomplète repart en aller-retour.

Nous joindre

Une question reste sans réponse ?

Notre équipe vous accompagne.