Puis-je renvoyer un article soldé ou en promotion ?

Oui. Un prix réduit ne change ni votre droit de rétractation, ni le retour commercial de 30 jours, ni les garanties légales. Le remboursement porte sur le montant effectivement payé.

Combien de temps avant d’être remboursée ?

Au maximum 14 jours après réception de votre colis dans notre atelier, ou après réception de votre preuve d’expédition si elle nous parvient avant. Le crédit apparaît ensuite sur votre compte selon les délais de votre banque, généralement 2 à 5 jours ouvrés.

Je n’ai pas reçu de numéro de retour, puis-je quand même envoyer le colis ?

Attendez-le. Un colis reçu sans référence ne peut pas être rattaché automatiquement à une commande ; il faut le rapprocher manuellement, ce qui retarde le remboursement de plusieurs jours. Si vous n’avez rien reçu sous 48 heures ouvrées, relancez-nous : votre délai légal, lui, court à partir de votre demande, pas de notre réponse.

Puis-je renvoyer seulement une partie de ma commande ?

Oui. Indiquez simplement les références concernées dans votre demande. Le remboursement porte alors sur ces articles. Attention : si le renvoi partiel fait repasser votre commande sous un seuil de livraison offerte, l’avantage correspondant peut être déduit du remboursement.

J’ai ouvert l’emballage d’un sous-hijab, puis-je le renvoyer ?

Non, si l’emballage était scellé. Ces articles se portent à même le cuir chevelu et ne peuvent pas être remis en vente une fois descellés. Vous pouvez en revanche examiner l’emballage, la couleur et la matière sans l’ouvrir, et nous le renvoyer scellé si l’article ne vous convient pas.

La couleur reçue ne correspond pas exactement à la photo.

Les écrans restituent les couleurs différemment, et un même tissu ne rend pas la même chose sous une lumière chaude ou froide. Cet écart d’affichage n’est pas un défaut de conformité, mais il ouvre bien droit au retour : renvoyez l’article dans les délais habituels. Si l’article reçu est d’un coloris franchement différent de celui commandé, il s’agit alors d’une erreur de notre part et les frais sont à notre charge.

Depuis quels pays puis-je effectuer un retour ?

Depuis tous les pays que nous livrons : France métropolitaine et Monaco, Belgique, Espagne, Italie, Pays-Bas et Allemagne. Les conditions et les délais sont identiques quel que soit le pays d’expédition.

Mon colis retour s’est perdu, que se passe-t-il ?

Si vous l’avez expédié avec un numéro de suivi, transmettez-nous ce numéro : la preuve d’expédition suffit à déclencher le délai de remboursement dans le cadre de la rétractation légale, et nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur. Sans suivi, le colis n’est pas traçable et le remboursement ne peut pas être garanti.

Resi e rimborsi — 30 giorni per cambiare idea

Avete a disposizione due diritti distinti per restituire un articolo: il diritto di recesso previsto dalla legge, che dura 14 giorni, e il reso commerciale concesso in più da AbayaFemme, che estende questo termine a 30 giorni. Questa pagina spiega quale si applica alla vostra situazione, cosa vi garantisce ciascuno e la procedura esatta da seguire.

I vostri due termini di reso

La confusione più frequente nasce da qui: la legge vi accorda un termine, la boutique ve ne accorda un altro, più lungo. I due coesistono. Non dovete scegliere nulla al momento dell’ordine — è al momento della restituzione che la distinzione conta, perché i due regimi non rimborsano esattamente le stesse cose.

Comparazione dei due regimi di reso
	Recesso legale	Reso commerciale AbayaFemme
Termine per avvisarci	14 giorni dal ricevimento	30 giorni dal ricevimento
Origine	Articolo L221-18 del Codice del consumo	Impegno volontario della boutique
Motivo da fornire	Nessuno	Nessuno
Prezzo dell’articolo rimborsato	Sì, integralmente	Sì, integralmente
Spese di spedizione iniziali	Sì, alla tariffa standard più economica da noi proposta	No
Spese di reso	A vostro carico	A vostro carico, offerte a partire dal vostro 3^o ordine
Termine di rimborso	14 giorni al massimo	14 giorni al massimo

Da ricordare. Se effettuate il reso nei primi 14 giorni, esercitate il recesso legale: vi rimborsa anche le spese di spedizione iniziali. Oltre i 14 giorni e fino a 30, si applica il reso commerciale e vengono rimborsati solo gli articoli.

Il diritto di recesso legale (14 giorni)

Quando inizia il termine

Il termine di 14 giorni di calendario decorre dal giorno successivo a quello in cui voi — o una persona da voi designata — ricevete fisicamente l’ultimo articolo del vostro ordine. Se il vostro ordine arriva in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo.

Se il quattordicesimo giorno cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, avete tempo fino al primo giorno lavorativo successivo.

Come esercitarlo

È sufficiente informarci della vostra decisione mediante una dichiarazione esplicita, prima della scadenza del termine. È sufficiente un’e-mail. Potete anche utilizzare il modulo tipo riportato più in basso in questa pagina, senza alcun obbligo.

Via e-mail: supportabayafemmecom
Tramite WhatsApp: +33 6 45 65 53 10
Dal vostro account: aprite i dettagli dell’ordine interessato e segnalate il reso

Confermiamo la ricezione della vostra richiesta e vi inviamo subito il vostro numero di reso e l’indirizzo a cui spedire il pacco. Non spedite nulla prima di aver ricevuto questo numero: un pacco che arriva senza riferimento non può essere associato al vostro ordine, il che ritarda il rimborso.

Restituire gli articoli

Dopo averci notificato il vostro recesso, avete a disposizione 14 giorni supplementari per rispedirci gli articoli. Fa fede la data di spedizione, non quella di arrivo: conservate la ricevuta di deposito.

Il vostro rimborso

Vi rimborsiamo al più tardi entro 14 giorni da quando abbiamo recuperato gli articoli, o dalla data in cui ci fornite una prova della loro spedizione se questa ci perviene prima. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l’ordine, salvo vostro consenso espresso per un altro mezzo. Non comporta alcun costo per voi.

Questo rimborso comprende il prezzo degli articoli e le spese di spedizione iniziali. Precisazione utile: se avevate scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto all’offerta standard più economica — ad esempio una spedizione express —, rimborsiamo l’importo di tale offerta standard, non il supplemento che avete scelto di pagare per fare più in fretta.

Cosa non copre il recesso

La legge prevede delle eccezioni. Da AbayaFemme, due vi riguardano direttamente:

Gli articoli aperti per motivi di igiene. I sotto-hijab, le cuffie e i passamontagna consegnati in confezione sigillata non possono più essere ritirati una volta aperta la confezione. Si indossano a diretto contatto con i capelli e il cuoio capelluto; non possiamo rimetterli in vendita.
Gli articoli confezionati su misura o personalizzati su vostra richiesta (modifica della lunghezza, ricamo di un nome).

Tutti gli altri nostri articoli — hijab, abaya, khimar, jilbab, abiti, accessori — vengono ripresi integralmente.

Il reso commerciale (30 giorni)

Trascorsi i 14 giorni legali, conservate fino a 30 giorni dal ricevimento per cambiare idea. Questo termine è un impegno della boutique, non un obbligo di legge: per questo motivo non copre le spese di spedizione iniziali.

Si esercita esattamente nello stesso modo: ci avvisate, vi trasmettiamo un numero di reso e l’indirizzo di spedizione, rispedite il pacco tracciato.

In quale stato restituire gli articoli

Chiediamo che gli articoli ci vengano restituiti in uno stato che ne consenta la rimessa in vendita:

non indossati oltre alla prova necessaria per verificare taglia e taglio;
non lavati, non stirati, non modificati, non profumati;
con le etichette originali attaccate;
nella loro confezione originale, o in un imballaggio equivalente che li protegga durante il trasporto.

Provare non significa indossare. Avete il diritto di provare un articolo come fareste in un camerino di un negozio. La vostra responsabilità è impegnata solo se lo avete manipolato oltre a quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e corretto funzionamento — ad esempio se ritorna macchiato di trucco, impregnato di profumo o visibilmente indossato per un giorno.

Chi paga cosa

Gestione delle spese a seconda della situazione
Situazione	Spese di reso	Spese di andata	Articolo
Recesso entro 14 giorni	Voi	Rimborsate	Rimborsato
Reso commerciale, da 15 a 30 giorni	Voi	Non rimborsate	Rimborsato
A partire dal vostro 3^o ordine	Offerte	Secondo il regime sopra indicato	Rimborsato
Articolo difettoso o non conforme	Noi	Rimborsate	Sostituito o rimborsato
Errore da parte nostra (articolo errato, taglia errata inviata)	Noi	Rimborsate	Sostituito o rimborsato
Pacco danneggiato durante il trasporto	Noi	Rimborsate	Sostituito o rimborsato

In tutti i casi in cui le spese sono a vostro carico, spedite con un numero di tracciamento. Il pacco viaggia sotto la vostra responsabilità fino al ricevimento nel nostro laboratorio: senza prova di deposito e senza tracciamento, un pacco perso non può essere rimborsato.

Come restituire un articolo, passo dopo passo

Avvisateci via e-mail o WhatsApp, entro il termine applicabile al vostro ordine. Indicate il vostro numero d’ordine e i riferimenti interessati.
Attendete il vostro numero di reso e l’indirizzo di spedizione. Li inviamo entro un giorno lavorativo.
Preparate il pacco: articoli con etichette, nella loro confezione, accompagnati dal modulo d’ordine o da un biglietto che indica il vostro numero di reso.
Depositate il pacco presso il corriere di vostra scelta, con tracciamento. Conservate la ricevuta.
Inviateci il numero di tracciamento. Attiva il rimborso al ricevimento e serve da prova di spedizione se il pacco va perso.

Cambiare invece di farsi rimborsare

Non effettuiamo cambi diretti: le scorte si muovono troppo rapidamente perché una taglia o un colore riservato durante il viaggio di ritorno rimanga disponibile all’arrivo. La procedura affidabile consiste nel ordinare nuovamente l’articolo desiderato e richiedere il rimborso di quello che restituite. In questo modo mettete al sicuro il nuovo articolo immediatamente, senza dipendere dai tempi postali.

Articolo difettoso, non conforme o pacco danneggiato

Questa sezione non riguarda né il recesso né il reso commerciale: riguarda le garanzie legali, che durano molto più a lungo e non vi costano nulla.

Alla consegna

Se il pacco vi arriva aperto, schiacciato o bagnato, formulate riserve precise al corriere al momento della consegna e scattate foto prima di estrarre gli articoli. Contattateci entro tre giorni lavorativi. Senza riserve, la contestazione nei confronti del corriere diventa molto più difficile da portare a buon fine.

Garanzia legale di conformità

Beneficiate della garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna dell’articolo. Durante questo periodo, non dovete provare che il difetto esisteva al momento dell’acquisto: si presume che esista. Potete richiedere la riparazione o la sostituzione dell’articolo e, in difetto, il rimborso. Le spese sostenute per la messa a conformità sono a nostro carico.

Garanzia per vizi occulti

Indipendentemente da quanto precede, potete agire ai sensi della garanzia per vizi occulti prevista dal Codice civile. Vi permette di ottenere il rimborso dell’articolo o una riduzione del prezzo, entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio.

Casi particolari di consegna

Pacco non ritirato in un punto di ritiro

Il punto di ritiro conserva il vostro pacco per un minimo di 7 giorni di calendario, e fino a 14 a seconda del corriere e del servizio scelto. Trascorso questo termine, il pacco ci viene automaticamente restituito.

Vi rimborsiamo quindi il prezzo degli articoli. Le spese effettivamente sostenute per la spedizione e la preparazione del pacco non vengono rimborsate, anche quando la spedizione vi era stata offerta:

ordine di meno di 3 articoli: 1 € + l’importo effettivo della spedizione;
ordine di 3 articoli o più: 2 € + l’importo effettivo della spedizione.

Indirizzo incompleto o errato

Se il pacco ci ritorna perché l’indirizzo inserito era incompleto o inesatto, l’importo effettivo della spedizione non viene rimborsato. Verificate al momento dell’ordine che siano presenti: nome, via, numero civico o appartamento, complemento d’indirizzo se presente, codice postale, città, numero di telefono raggiungibile e indirizzo e-mail valido.

Il numero di telefono non è facoltativo: la maggior parte dei corrieri lo utilizza per segnalare la messa a disposizione nel punto di ritiro.

Domande frequenti

Posso restituire un articolo in saldo o in promozione?

Sì. Un prezzo ridotto non modifica né il vostro diritto di recesso, né il reso commerciale di 30 giorni, né le garanzie legali. Il rimborso si riferisce all’importo effettivamente pagato.

Quanto tempo ci vuole per essere rimborsate?

Al massimo 14 giorni dal ricevimento del vostro pacco nel nostro laboratorio, o dal ricevimento della vostra prova di spedizione se ci perviene prima. Il credito appare quindi sul vostro conto secondo i tempi della vostra banca, generalmente 2-5 giorni lavorativi.

Non ho ricevuto un numero di reso, posso comunque spedire il pacco?

Attendetelo. Un pacco ricevuto senza riferimento non può essere associato automaticamente a un ordine; deve essere abbinato manualmente, il che ritarda il rimborso di diversi giorni. Se non avete ricevuto nulla entro 48 ore lavorative, sollecitateci: il vostro termine legale decorre dalla vostra richiesta, non dalla nostra risposta.

Posso restituire solo una parte del mio ordine?

Sì. Indicate semplicemente i riferimenti interessati nella vostra richiesta. Il rimborso riguarderà quindi questi articoli. Attenzione: se il reso parziale fa scendere il vostro ordine al di sotto di una soglia di spedizione gratuita, il vantaggio corrispondente può essere detratto dal rimborso.

Ho aperto la confezione di un sotto-hijab, posso restituirlo?

No, se la confezione era sigillata. Questi articoli si indossano a diretto contatto con il cuoio capelluto e non possono essere rimessi in vendita una volta dissigillati. Potete invece esaminare la confezione, il colore e il materiale senza aprirlo, e restituircelo sigillato se l’articolo non vi soddisfa.

Il colore ricevuto non corrisponde esattamente alla foto.

Gli schermi restituiscono i colori in modo diverso, e uno stesso tessuto non rende allo stesso modo sotto una luce calda o fredda. Questa differenza di visualizzazione non è un difetto di conformità, ma dà diritto al reso: restituite l’articolo nei termini abituali. Se l’articolo ricevuto è di un colore francamente diverso da quello ordinato, si tratta di un errore da parte nostra e le spese sono a nostro carico.

Da quali paesi posso effettuare un reso?

Da tutti i paesi in cui spediamo: Francia metropolitana e Monaco, Belgio, Spagna, Italia, Paesi Bassi e Germania. Le condizioni e i termini sono identici indipendentemente dal paese di spedizione.

Il mio pacco di reso è andato perso, cosa succede?

Se lo avete spedito con un numero di tracciamento, trasmetteteci questo numero: la prova di spedizione è sufficiente per attivare il termine di rimborso nell’ambito del recesso legale, e apriamo un reclamo presso il corriere. Senza tracciamento, il pacco non è tracciabile e il rimborso non può essere garantito.

Modulo tipo di recesso

L’uso di questo modulo è facoltativo. Potete ricopiarlo in un’e-mail indirizzata a supportabayafemmecom.

All’attenzione di AbayaFemme — supportabayafemmecom

Notifico con la presente il mio recesso dal contratto di vendita del bene o dei beni seguenti:

Ordinato il : …………………… Ricevuto il : ……………………

Numero d’ordine : ……………………

Articolo/i interessato/i : ……………………

Nome e cognome : ……………………

Indirizzo : ……………………

Data : ……………………

Firma (solo in caso di notifica su supporto cartaceo) : ……………………

Reclamo

Se una richiesta di reso o rimborso non va a buon fine, scrivete a supportabayafemmecom dettagliando la vostra situazione e allegando le comunicazioni precedenti. Ci impegniamo a rispondere entro 5 giorni lavorativi.

Precisate nel vostro messaggio il numero d’ordine, la data di ricezione del pacco e cosa vi aspettate: rimborso, sostituzione o spiegazione. Una richiesta completa viene trattata in una sola volta; una richiesta incompleta richiede ulteriori scambi.

Contattateci

E-mail: supportabayafemmecom — risposta entro 1 giorno lavorativo
WhatsApp: +33 6 45 65 53 10

Resi e rimborsi